Confirmation de rendez-vous
Le problème :
Chaque organisation ou institution cherche constamment à améliorer à moindre coût son service à la clientèle. La plupart des centres médicaux (ou tout autre type d'organisation) établissent annuellement une grande quantité rendez-vous. Lorsqu'une personne ne se présente pas, il en résulte une perte en termes de temps, de personnel, d’utilisation du matériel, etc.
Notre solution :
Un service totalement automatisé qui contacte les personnes concernées (patients ou autres) et leur rappelle leur rendez-vous quelques jours à l’avance ! Ceci permet des économies importantes que ce soit grâce à une plus grande souplesse dans l’organisation des rendez-vous, ou simplement au niveau du temps gagné par les secrétaires qui ne doivent plus écrire ou appeler les patients.
Le rappel automatique peut être effectué par SMS, par téléphone ou par email; dans les trois cas, le patient peut répondre au système pour confirmer ou pour annuler le rendez-vous.
Avantages :
Modèle en service complet:
- pas d’investissement de départ pour le client
- nombreuses possibilités de paramétrisation des divers dialogues (langues du destinataire, possibilité d'annuler etc...)
- meilleure organisation des agendas de rendez-vous
- optimisation du travail du secrétariat qui peut se consacrer à d'autres activités et notamment à l'accueil
- réduction importante des absences aux rendez-vous
Exemples de message SMS :
Message simple :
" Rappel : vous avez RDV le 4/04/2008 à 10h avec le docteur Dupont. "
Message avec possibilité d'annulation :
Les messages et dialogues sont paramétrables à l'infini. Contactez-nous pour en savoir plus ou pour une démonstration !" Rappel : vous avez RDV le 4/04/2008 à 10h avec le docteur Dupont. Pour annuler, envoyez 'ANNULATION' ".
Exemple de message téléphonique :
« Bonjour ! Ceci est un appel automatique pour Madame Dupont. Nous vous rappelons votre rendez-vous avec le service de radiologie le mercredi 4 septembre à 14h00. Merci d’appuyer sur ‘1’ pour confirmer le rendez-vous ou sur ‘2’ pour l’annuler » etc...